Ich hab gestern mal wieder die Deutsche Bahn benutzt… und natürlich – wie es sich gehört – wieder ein ultimatives Erlebnis 🙄

Der Plan

Mein Plan war eine Wanderung nach Roßtal – da war ich bisher nicht. Wie üblich hatte ich mich vorbereitet und vorher geprüft, wo welche öffentlichen Verkehrsmittel fahren, damit ich hinterher auch wieder heimkomm.

Der Zug fährt, genauer: die Deutsche Bahn 😬 – Meine geplante Strecke war von Stein aus hauptsächlich entlang der Bahnstrecke Unterasbach, Oberasbach, Anwanden und dann Roßtal. Das ist die Linie S4 mit etwa einem Zug pro Stunde.

"Überraschung" 1: Natürlich ist Baustelle

Die erste "Überraschung" auf der Bahn-Webseite wie ich die Verbindung angeguckt hab:

Zwischen Nürnberg Hbf und Ansbach kommt es vom 22. Mai bis 4./5. Juli 2026 zu baubedingten Fahrplanänderungen. Alternativen und weitere Informationen erhalten Sie unter https://bahn.de/bauarbeiten

Anmerkung: Ich schreib das Wort "Überraschung" in Anführungszeichen, weil dieser Punkt (und dann auch die folgenden) bei der Deutschen Bahn eigentlich keine Überraschung ist.

Ein wenig beruhigt hat mich die Tatsache, dass laut dem Baustellenfahrplan keine meiner potentiellen Verbindungen betroffen war. Gefühlt war hauptsächlich die Gegenrichtung, von Nürnberg aus, betroffen und am 28.5. vormittags war auch nix. 😌

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Ich lauf also los gen Roßtal… 🥾

"Überraschung" 2: Natürlich hat der Zug Verspätung

Auf dem Weg sind mir nur 3 Züge begegnet, obwohl ich die meiste Zeit direkt neben den Gleisen oder im Sichtbereich gelaufen bin. Aus den Medien liest man ja immer, dass die Bahnnetze überlastet seien (z. B. erster Google-Treffer). Wie ich so laufe und ein Zug an mir vorbeifährt, ist mein Gedanke eher: Da fährt ja so gut wie gar nix.

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Ich hatte die knapp 11 Kilometer lange Strecke fast geschafft. Einmal noch links abbiegen und den Gleisen dann gradewegs zum Zielbahnhof folgen. Da rauscht ein Zug Richtung Nürnberg an mir vorbei.

Mein Gedankengang: "Mist, dann muss ich ja fast ne ganze Stunde jetzt am Bahnhof warten". Es war noch etwa ein halber Kilometer bis zum Bahnhof. Ich konnte ihn schon sehen. "Naja, dann muss ich mich wenigstens nicht stressen".

Knapp 5 Minuten später war der Bahnhof in Hörweite. "…heute ca. 25 Minuten später" konnte ich schon aus der Ferne hören. Ich musste laut loslachen. Zum Glück war weit und breit kein Mensch außer mir da. Hätte sicher komisch ausgesehen.

Am Bahnhof angekommen, seh ich die Laufanzeige, die sowohl über die Baustellen-Verzögerungen, als auch über die Verspätung für den nächsten Zug informiert:

S4/RE90: Zwischen Nürnberg Hbf und Ansbach kommt es vereinzelt zu baubedingten Fahrplanänderungen. Bitte Verbindung vor Fahrtantritt prüfen. *** Information zu RE90 nach Nürnberg Hbf, Abfahrt 11:09 Uhr, heute circa 25 Minuten später, Grund dafür ist eine Verspätung aus vorheriger Fahrt

Man beachte, dass es 40 Sekunden dauert, um diese Information zu lesen, bis alles durchgescrollt ist. Im Video, dass mit dem Handy gemacht ist, erkennt man auch das Geflimmere der Anzeige.

Modernste Technik am Bahnhof 🙄

"Überraschung" 3: Natürlich geht der Ticketkauf nicht

Ich sah die Verspätung positiv, weil das ja meine Wartezeit reduziert. In diesem Moment ging ich davon aus, dass von der Stunde, abzüglich 10 Minuten (bis zum Bahnhof hin), abzüglich der 25 Minuten Verspätung noch etwa 25 Minuten übrigblieben, bis mein Zug heimfährt.

Zeit, um ein Ticket zu kaufen in der App der Deutschen Bahn, dem "DB Navigator".

Bis jetzt war ich mit der App eigentlich ganz zufrieden. Ich musste sie damals für das 49€-Ticket ("Deutschlandticket") installieren, weil die App für das Jobticket Pflicht ist. Nach den horrenden Preissteigerungen (das 49€-Ticket kostet jetzt schon 63€ 😒) hab ich das Monatsticket gekündigt und kaufe nur, wenn ich wirklich fahre.

Fürs Checken wie viel Verspätung der ICE, in dem man sitzt, grade hat und Notifications, dass man den Anschlusszug nicht mehr erwischt, taugt der DB Navigator. Auch Ticketkauf für den ÖPNV ging bis jetzt ok. (Von einer nicht gefundenen Haltestelle, wo man dann einfach ne andere genommen hat, mal abgesehen)

Was zeigt mir die App? Der nächste Zug fährt in drei Minuten! Planmäßige Abfahrt 11:09 Uhr, mit Verspätung Abfahrt 11:33 Uhr und es war grade 11:30 Uhr.

Ok, schnell Ticket kaufen… (mein Gedanke: Hoffentlich gehts direkt, dass ich nicht erst VISA separat bestätigen muss 🙏)

Aber schlimmer: Die Bahn-App lässt mich überhaupt kein Ticket kaufen!!

Aus technischen Gründen können keine Verbundtickets für Ihre Verbindung angezeigt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Alternativ können Sie Ihr Verbundticket über den Fahrkartenshop kaufen.

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Nein, kann ich nicht, weil ich nicht weiß, welche Preisstufe ich brauche! Das hätte mir die App, wenn sie denn funktioniert hätte, ja anzeigen sollen. Da hätt ich also gleich ohne Ticket fahren können… Fahren mit falschem Ticket ist genauso Schwarzfahren.

Ich hab dann nochmal 2x hin- und hergeklickt, in der Hoffnung, dass es doch geht. Nope. App geht nicht.

Panisch guck ich mich am Bahnhof um, wo ein Fahrkartenautomat ist und seh einen am anderen Gleis. Ok, hab ja noch 1-2 Minuten. Schnell die Unterführung zum anderen Gleis (fortschrittlich, gibt Bahnhöfe, wo man hundert Meter außenrumrennen muss – Gruß nach Unterasbach) und den Automaten bedient.

Das Display war hoffnungslos unterbelichtet. In der Sonne hab ich so gut wie gar nix lesen können. Zwei Eingabefelder, auf dem einen stand der aktuelle Bahnhof, waren grob erkenntbar (da stand sicher "Abfahrt"/"Ankunft" oder "Start"/"Ziel" oder sowas, hab ich aber nicht gesehen). Ich konnte "Nürnberg" eintippen, das Kartenterminal zeigte den Betrag 6,50€. "Kommt hin", mein Gedanke. Schnell Kreditkarte reingesteckt und das "Bitte warten" abgewartet. Kam mir vor wie eine Ewigkeit. ⏳

Man beachte: In Zwischenzeit hab ich den Zug schon kommen sehen! 😱

(Hab hier leider kein Foto vom Automaten… ich war etwas in Eile 😅)

"Zahlung erfolgt". Das Kartenterminal war lesbar. Auf dem Hauptbildschirm des Automaten stand sicher auch was von "Bitte warten, Ticket wird gedruckt". Ich lausche, bis unten was ins Fach fällt. Zwei Ausdrucke (Ticket und Quittung). Geschnappt und durch die Unterführung zurück ans andere Gleis gerannt, um den Zug noch zu erwischen… 🚆🏃‍♂️

"Überraschung" 4: Natürlich geht die Tür nicht auf

Ich hatte es geschafft. 😃 Wieder am richtigen Gleis angekommen, war der Zug grade am Einfahren. Ich guck, welche Tür bei mir landen könnte. Das war noch so ein alter Zug mit diesen komischen Drehfalttüren. Sieht aus wie ein normaler Türdrücker, man muss aber ordentlich Kraft aufwenden, um die Tür dann aufzuschieben/-falten. (Modern wäre ein Knopf, den man drücken kann, dass die Tür aufgeht… 🤐)

Nix geht, ich probiers weiter. Tür geht nicht auf. – "Kommen Sie zu mir" - ich schau nach rechts, zwei oder drei Türen weiter vorne steht die Bahn-Dame/Schaffner an einer offenen Tür. Ich renn hin. Sie pfeift schon Abfahrt während ich noch nicht mal drin bin. Happy End, bin im Zug.

Meine Gedanken: War nur die eine Tür defekt, wo ich stand? Oder eher hat der Zug außerplanmäßig wegen der Verspätung nur für mich gehalten – ich war der einzige am Bahnhof – und der Zug hat die Türen gar nicht erst alle entriegelt? Ich war im RE90 aus Stuttgart, nicht der S4. D. h. der Zug hält gar nicht Unterasbach, wo ich eigentlich raus wollte, sondern fährt nach Nürnberg rein. Egal, Hauptsache auf dem Rückweg.

Rückblickend: a) Laut bahn.de hält der RE90 auch in Roßtal. Es war also ein ganz normaler Halt. b) Das Info-Display hatte ja von "S4/RE90" geschrieben.

"Fun" Fact: Auch andere Fahrgäste haben "Spaß"

Hinter mir ist dann natürlich noch der Schaffner eingestiegen. Ein anderer Fahrgast begann ein Gespräch mit ihr. Er wusste schon, dass er in Nürnberg seinen Anschluss nach Berlin nicht mehr schafft und wollte wissen, wie das dann ticket-mäßig aussieht. Sie beruhigte ihn und sagte ihm, dass bei Verspätung die Zugbindung aufgehoben ist und er dann einfach einen anderen Zug nehmen könne. Sie fragte ihn noch, ob er eine Sitzplatzreservierung hat (die dann futsch wäre), hatte er aber nicht.

Ich hab das Gespräch nicht komplett verfolgt. Ich weiß nur noch, dass er etwas erwiderte und sie dann so "Ach, dann ist es natürlich komplizierter und die Zugbindung ist nicht aufgehoben. Sie müssen dann zum Bahn-Service-Point gehen […]"

Hach, Bahnfahren könnte so einfach sein… 😂

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"Überraschung" 5: Natürlich geht das Kontaktformular nicht

Ich hatte für meine Fahrt 6,50€ am Automaten bezahlt. Mir war in dem Moment des Kaufs schon klar, dass ich effektiv mehr bezahlt hatte, als wenn ich über die Bahn-App gekauft hätte.

Anonymität hat in der heutigen Zeit ihren (hohen) Preis!

Der Preis in der Bahn-App, den ich eigentlich bezahlt hätte – hätte die App denn funktioniert! – wäre nur 6,04€ gewesen.

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Das sind fast 8% mehr! 💸

Ich hatte mich deshalb heute aufgemacht, Kontakt zur Bahn zu suchen, wie ich denn meine – unverschuldet – zu viel bezahlten 46 Cent wieder zurückbekommen kann.

(Fürs Protokoll: Mir gehts drum, rauszufinden, wie die Bahn reagiert und mit welcher Ausrede sie mich abwimmelt. Ich geh nicht davon aus, dass ich auch nur einen Cent wiederbekomme 😉)

Auf der Jagd nach dem Service und der Kostenerstattung

Die Kontaktseite begrüßt schon mit "Chatbot – Ihr digitaler Assistent bei Fragen zu unseren Bahnhöfen". – Nein danke, ich brauch keine automatisierte KI-Antwort 🙊 Hatte ich neulich schon in einem anderen Kontext zu Genüge. Ja, ich weiß, da wollte ich auch noch einen Blog-Artikel schreiben. 😇

Zig Themen zum Klicken, die alle nicht passen, nur auf Q&A- oder Hilfeseiten weiterleiten und einen so von einer Kontaktaufnahme abschrecken sollen.

Nach ein wenig Rumgeklicke, hab ich ein Kontaktformular gefunden, was so einigermaßen passt. Klickpfad von der Seite Hilfe & Kontakt: "Feedback & Anfragen" ➡ "Website & App" ➡ "App DB Navigator"

Ein "Jetzt Kontakt aufnehmen"-Link führt dann zum eigentlichen Kontaktformular. Das Formular fordert per Pflichtfelder eine Menge technischer Informationen, was ich genau für ein Handy hab, welches Betriebssystem und Browser, sowie Versionsinformationen von allem.

Eigentlich alles nutzlos, weil das ja nix damit zu tun hat, dass die App (vermutlich genauer: der Cloud-/Server-Dienst, den die App ansteuert) gestern nicht ging bzw. einen Fehler zurückmeldete. Das kann am Zeitpunkt, vielleicht auch nur an der konkreten Verbindung liegen. Woran es garantiert nicht liegt, ist meine Hardware und Software. Mit der hab ich in der Vergangenheit schon mehrfach erfolgreich Tickets gekauft.

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Verbuggtes Kontaktformular

Ich hab mir die Mühe gemacht, alles penibel auszufüllen. Schon allein deshalb, um zu sehen, ob man sich mit "Betriebssystem: sonstige" nicht automatisch eine "Ihr Gerät ist nicht supported, selber Schuld!"-Antwort einfängt.

Zu meinem Erstaunen war das Feld "Mitteilung" rot eingefärbt mit einer Fehler(?)meldung "Bitte prüfen Sie Ihre Mitteilung". – Was soll ich prüfen? Ob alles richtig is? Ob Tippfehler drin sind? Ob ich mich an die "max. 4000 Zeichen"-Begrenzung gehalten hab (ja, hab ich, hab nur etwas über 1000 Zeichen verbraucht)?

Ok, Erstaunen war gelogen. Mich erstaunt es nicht, dass Formulare, mit denen man eine Support-Anfrage abschicken möchte, nicht funktionieren und man wieder den Support dazu bräuchte. Hab das schon mehrfach auf anderen Seiten erlebt. (Wenn ich böse bin, behaupte ich, dass sowas mit Absicht gemacht wird, um Leute von einer Anfrage abzuschrecken 🤐)

Nach wildem Löschen von Leerzeilen und was ich dachte "könnte Sonderzeichen sein" hab ich dann das >-Zeichen als Problemursache identifiziert und konnte erfolgreich submitten.

Einige Augenblicke später kam dann eine automatische Bestätigungsmail. Man erkennt recht schnell, welche Qualität die Software hat, die das Kontaktformular antreibt… 🙈 Die Felder und meine Eingaben werden in Blockquote-Form (d. h. mit führendem >) unten an einen Standard-Text angefügt. Anführungszeichen im Text werden doppelt escaped 🤦‍♂️ In der Text-Mail werden sie als " gerendert, im HTML-Quellcode sieht man das doppelte Escaping als &".

Ich kann mir den Kommentar nicht verkneifen: Wir haben das Jahr 2026 und die Deutsche Bahn hat immer noch nicht gelernt,

• a) wie Escaping funktioniert (= welche Sonderzeichen müssen wann wie behandelt werden)
• b) dass man Funktionalität mit verschiedenen Werten durch automatisierte Tests prüft und vor Release wenigstens einmal ausprobiert.
• c) dass es seit über 30 Jahren UTF-8 gibt (= dass man z. B. ein 'ü' einfach als ü schreiben kann, statt ü)
• d) dass man einen ordentlichen Absender verwendet (Wer bitte ist "Mobile"?! Hat die Mail einer mit seinem Handy von "mobil" geschickt? Oder hat T-Mobile die Deutsche Bahn übernommen?)

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Zwischenstand

Damit erreicht dieser Artikel sein vorzeitiges Ende.

Bin gespannt, wann ich eine Antwort bekomme und v. a. was für eine. Ich geh davon aus, es kommt eine Antwort aus Standard-Textbausteinen bzw. KI-geschriebenes "Tut uns leid, können wir nix machen, hast'de Pech gehabt"-Schreiben.

Mal gucken…

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Sicher hast du auch schon mal Erfahrungen mit der Deutschen Bahn gemacht? Oder kennst von Freunden oder Bekannten Geschichten?

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